Idées et réclamations

Idées et réclamations

Chez Naturalpes, votre avis fait partie de notre travail. Qu’il s’agisse d’une remarque sur un produit, d’une idée pour rendre notre offre plus inclusive, ou d’une réclamation concernant une commande, chaque message nous aide à progresser. Et cela vaut pour tout le monde : cliente ou client fidèle, personne qui découvre le CBD suisse pour la première fois, ou simple visiteuse ou visiteur du site.

En tant qu’entreprise certifiée B Corp, nous nous engageons à rester à l’écoute de toutes les personnes concernées par notre activité — pas seulement de notre clientèle. C’est pourquoi cette page réunit deux canaux distincts, pensés pour vous permettre de vous exprimer facilement, sur ce qui compte pour vous.

Une idée pour plus d’inclusivité ?

L’accessibilité et l’inclusivité de nos produits sont une priorité pour Naturalpes. Vous avez remarqué qu’un packaging pourrait être plus facile à ouvrir, qu’une information mériterait d’être mieux expliquée, ou qu’un besoin spécifique n’est pas encore pris en compte ? Partagez-le avec nous. Vos idées nourrissent directement nos processus d’amélioration continue, qu’il s’agisse du développement d’un produit, de la manière dont nous communiquons, ou de l’expérience d’achat sur ce site.

Aucune suggestion n’est trop petite : c’est souvent en écoutant les détails du quotidien que naissent les changements les plus utiles.

Une réclamation à formuler ?

Une commande en retard, un produit qui ne correspond pas à vos attentes, un souci avec notre service client ou notre communication ? Vous pouvez nous le signaler directement, en toute confidentialité. Chaque réclamation est examinée avec attention, avec un accusé de réception sous 48 heures et un traitement dans un délai indicatif de 10 jours ouvrés. Vous pouvez également choisir de rester anonyme.

Cet engagement s’inscrit dans notre mécanisme de plainte, conforme aux standards B Corp, qui garantit à toute personne — cliente ou non — un canal transparent pour être entendue, et l’assurance qu’aucune conséquence négative ne résultera d’un message transmis de bonne foi.

D’autres façons de nous joindre

Si vous préférez un contact plus direct, notre équipe reste joignable par e-mail à [email protected], par téléphone au +41 27 721 78 23, ou via le chat instantané du site.

Pourquoi votre avis compte

Naturalpes s’est construite depuis 2017 autour d’une conviction simple : le bien-être ne devrait exclure personne. Vos retours, positifs comme négatifs, sont ce qui nous permet de tenir cette promesse dans la durée — produit après produit, commande après commande. Merci de prendre le temps de nous les partager.