Anregungen und Beschwerden

Anregungen und Beschwerden

Bei Naturalpes ist Ihre Meinung ein wichtiger Teil unserer Arbeit. Ob es sich um eine Anmerkung zu einem Produkt, eine Idee zur Verbesserung der Inklusivität unseres Angebots oder eine Reklamation bezüglich einer Bestellung handelt – jede Nachricht hilft uns, uns weiterzuentwickeln. Und das gilt für alle: für treue Kundinnen und Kunden, für diejenigen, die Schweizer CBD zum ersten Mal entdecken, oder für einfache Besucherinnen und Besucher unserer Website.

Als B Corp-zertifiziertes Unternehmen verpflichten wir uns, allen Menschen, die von unserer Tätigkeit betroffen sind – nicht nur unseren Kunden –, Gehör zu schenken. Aus diesem Grund vereinen wir auf dieser Seite zwei verschiedene Kanäle, die es Ihnen ermöglichen sollen, sich ganz einfach zu den Themen zu äußern, die Ihnen am Herzen liegen.

Eine Idee für mehr Inklusion?

Die Barrierefreiheit und Inklusivität unserer Produkte haben für Naturalpes höchste Priorität. Ist Ihnen aufgefallen, dass sich eine Verpackung leichter öffnen ließe, dass eine Information besser erklärt werden sollte oder dass ein bestimmter Bedarf noch nicht berücksichtigt wurde? Teilen Sie uns dies bitte mit. Ihre Ideen fließen direkt in unsere Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung ein – sei es bei der Produktentwicklung, bei der Art und Weise, wie wir kommunizieren, oder beim Einkaufserlebnis auf dieser Website.

Kein Vorschlag ist zu klein: Oft entstehen die nützlichsten Veränderungen gerade dadurch, dass man den Details des Alltags Gehör schenkt.

Haben Sie eine Beschwerde?

Eine verspätete Bestellung, ein Produkt, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, ein Problem mit unserem Kundenservice oder unserer Kommunikation? Sie können uns dies direkt und vertraulich mitteilen. Jede Reklamation wird sorgfältig geprüft; Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Empfangsbestätigung, und die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Sie können sich auch dafür entscheiden, anonym zu bleiben.

Dieses Engagement ist Teil unseres Beschwerdesystems, das den B Corp-Standards entspricht und jeder Person – ob Kundin oder nicht – einen transparenten Kanal bietet, um sich Gehör zu verschaffen, sowie die Gewissheit, dass eine in gutem Glauben übermittelte Meldung keine negativen Folgen nach sich zieht.

Weitere Möglichkeiten, uns zu erreichen

Wenn Sie einen direkteren Kontakt bevorzugen, steht Ihnen unser Team per E-Mail unter [email protected], telefonisch unter +41 27 721 78 23 oder über den Live-Chat auf unserer Website zur Verfügung.

Warum Ihre Meinung zählt

Naturalpes Seit 2017 basiert unser Unternehmen auf einer einfachen Überzeugung: Wohlbefinden sollte niemanden ausschließen. Ihr Feedback – ob positiv oder negativ – ermöglicht es uns, dieses Versprechen langfristig einzuhalten – Produkt für Produkt, Bestellung für Bestellung. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihre Meinung mitzuteilen.